Le Réservoir Espace découverte du canal du Midi organise des visites et des animations commercialisées sur le site internet :
www.lereservoir-canaldumidi.fr
Toute personne participant à l’une des visites ou animations est ci-après dénommée » client « , qu’elle ait effectué la réservation elle-même ou que celle-ci ait été réalisée pour son compte par une personne physique ou morale.
Les visites guidées ou animations sont assurées par un médiateur, ci-après dénommé » médiateur « .
La réservation ou la participation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
- Conditions d’annulation
Les visites sur site sont maintenues en cas de conditions météorologiques courantes. Il appartient au client d’adapter sa tenue en fonction de la météo prévue au moment de la visite.
Cependant, Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme se réserve le droit d’annuler une visite en cas d’alerte météorologique émise par les autorités compétentes (canicule, orage, vents violents) ou en cas de force majeure.
En cas d’annulation à son initiative, Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme informera les participants concernés par e-mail (à l’adresse renseignée lors de la réservation), proposera un report sur un autre créneau et, le cas échéant, procédera à un remboursement intégral.
Le client ne peut modifier sa réservation. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation au lieu et à l’heure de départ de la visite.
Le client doit se présenter à l’heure indiquée sur son e-mail de confirmation. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’arrivée après le départ du groupe.
Les visites guidées et animations se déroulent à pied. En procédant à la réservation, le client déclare, pour lui-même et les autres participants concernés, être en mesure de suivre un groupe à une allure normale.
Les mineurs restent sous la responsabilité exclusive de leur représentant légal pendant toute la durée de la visite ou animation.
Pour des raisons de sécurité (client en état d’ébriété, non-respect des consignes, comportement inadapté, etc.), le médiateur peut refuser la participation d’un client ou lui demander de quitter le groupe en cours de visite. Aucun remboursement ne pourra être exigé.
- Sécurité
Le client doit adopter un comportement respectueux envers le guide et les autres participants. Avant le départ, le médiateur communiquera les consignes de sécurité à respecter pendant toute la durée de la visite.
Le client s’engage à les appliquer strictement et à rester attentif aux consignes du médiateur, qu’elles soient verbales ou gestuelles.
En réservant une visite ou une animation, le client :
reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente ;
s’engage à respecter les consignes données par le médiateur ;
assume l’entière responsabilité des dommages qu’il pourrait causer à autrui.
Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’un non-respect des consignes de sécurité par le client ou d’un comportement fautif de ce dernier.
Le client déclare être titulaire d’une assurance responsabilité civile en cours de validité.
Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme a souscrit une assurance de responsabilité civile professionnelle auprès de la compagnie AXA France IARD SA.
- Tarifs et paiement
Les tarifs sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme sécurisée. Les données bancaires ne sont pas conservées par Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme.
La réservation est confirmée uniquement après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est adressé au client.
- Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation.
En conséquence, les billets ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’annulation par Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme.
- Matériel
Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels du client.
Le client reste seul responsable de ses biens pendant la visite.
Les représentants légaux des mineurs participants demeurent responsables de leur surveillance ainsi que des dommages qu’ils pourraient causer durant la visite ou l’animation.
- Données personnelles
Les informations recueillies lors de la réservation font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion des réservations et de la relation client.
Conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données personnelles.
Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante :
contact@lereservoir-canaldumidi.com
- Droit à l’image
Des photographies ou vidéos peuvent être réalisées durant les visites ou animations organisées par Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme à des fins de communication et de promotion.
Le client peut signaler avant le départ de la visite son refus d’apparaître sur les supports photographiques ou vidéos.
Le client peut également demander le retrait d’une publication dans laquelle il apparaît, par simple demande écrite adressée à : contact@lereservoir-canaldumidi.com
Aucune contrepartie financière ne pourra être exigée.
- Droit applicable – Litiges – Médiation
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur du tourisme et du voyage :
Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17
Site : www.mtv.travel
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.
Coordonnées :
Destination Aux sources du canal du Midi – Agence Attractivité & Tourisme
Établissement Public Industriel et Commercial (EPIC)
Le Réservoir Espace découverte du canal du Midi
Adresse : 1 avenue Paul Riquet 31250 Revel
Téléphone : 05 61 80 57 57
E-mail : contact@lereservoir-canaldumidi.fr
SIRET : 523 879 385 00053
TVA intracommunautaire : FR32523879385
Date de mise à jour des présentes CGV : Mai 2026